Si la cuenta es de un menor, empezad por el administrador
Antes de buscar la opción en vuestra consola, comprobad de quién es la cuenta. Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor; no es un trámite que pueda hacer cualquier miembro de la familia.
Para hacerlo desde la web, iniciad sesión como administrador en Gestión de cuentas. Entrad en Administración de familia, elegid la cuenta del menor y pulsad Restablecer contraseña. Si vais a cambiar o recuperar la contraseña de vuestra propia cuenta, estas son las rutas según dónde os encontréis.
En PS5: cambiarla y recuperarla tienen entradas diferentes
Si queréis sustituir vuestra contraseña, abrid Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Seguridad y seleccionad Contraseña. Introducid la nueva, confirmadla y elegid Continuar. A partir de ahí podréis iniciar sesión con esa nueva contraseña.
Si lo que necesitáis es restablecerla porque no podéis entrar, el punto de partida cambia: id a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión y seguid las indicaciones que muestre la consola. No busquéis la opción de cambio dentro de Seguridad para empezar este recorrido.
En PS4, el cambio os pide la contraseña actual
Para cambiarla desde PS4, entrad en Ajustes > Gestión de cuentas > Información de la cuenta e introducid vuestra contraseña actual. Después, en Seguridad > Contraseña, escribid y confirmad la nueva y seleccionad Continuar.
¿La habéis olvidado? Iniciad el restablecimiento desde Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión y continuad con las instrucciones en pantalla. Así elegís directamente el procedimiento de recuperación en lugar de entrar en un cambio que os solicita la contraseña anterior.
Desde la web también podéis elegir entre las dos opciones
Para recuperar el acceso, acudid a Gestión de cuentas y elegid ¿Problemas para iniciar sesión? > Recuperar tu cuenta. Continuad con las indicaciones que aparezcan. Si solo queréis cambiar la contraseña, iniciad sesión, abrid Seguridad en la barra lateral y pulsad Editar junto a Contraseña; confirmad la modificación con Guardar.
Si no conseguís completar el restablecimiento, PlayStation remite a su Asistente online para pedir ayuda. Esa misma vía está disponible si el problema afecta a la contraseña de una cuenta de menor.